Bilingue?

Era uma vez uma operadora telefônica que se chamava TIM. Um dia, uma portuguesa residente no Brasil há quase ano e meio telefona para o*141, número da Central que lhe é dado na loja, na qual não lhe puderam auxiliar, para cancelar o tarifário que possui.

Vários minutos de gravação: Bem-vindo à TIM. Identificamos o seu número. Se a consulta for relativa a este número, pulse 1. Pulsei 1. Se quiser saber o saldo do seu cartão, tecle 1. Se quiser saber o código de barras da sua fatura, pulse 2. (...) Se quiser fazer cancelamento de tarifário, pulse 8. Pulsei 8.

- Boa tardjii, em que posso ajudar?

- Boa tarde, gostaria de cancelar o meu tarifário.

- Disculpe?

- Gos-ta-ri-a de can-ce-lar o meu ta-ri-fá-rio.

- Só um momento que lhe vou passar ao departamento responsável.

Musiquinha.

- Hello, how can I help you?

- Desculpe?

- How can I help you?

- Gostaria de cancelar o meu tarifário. 

- Ok, só um momento. Cancelar ou migrar para pré-pago?

- Migrar para pré-pago.

- Ok. Pode-me dizer o seu nome completo e CPF, por favor?

- (...)

- Muito obrigada. Espere um momento.

- Ok.

(...)

(...)

(...)

- Desculpe pela demora. Para fazer o cancelamento do tarifário teria que lhe passar para o departamento responsável, mas como esta chamada já foi foi antes passada e só se pode fazer isso uma vez, terei que abrir um protocolo que demora 5 dias até ser resolvido.

- Não estou entendendo. Mas eu liguei para o setor responsável e não sei porque me passaram para você, porque tinha pulsado 8 que era para cancelamentos.

- É, mas depois passaram você para um atendimento bilíngue.

- Desculpe? Atendimento bilíngue? Mas se eu falo português! Sou portuguesa!

- É, você tem um ligeiro sotaque, mas dá para entender bem você sim. Eu estou entendendo.

Menos mal. Toca a desligar o telefone, discar o *141 e começar tudo de novo.